Reseña

Las exigencias crecientes de un mundo cada vez más globalizado, ha conllevado a que las organizaciones, de todo tipo, busquen nuevos caminos para mejorar la calidad de sus productos y servicios, así como para ser más productivos y competitivos. La presente guía de estudio se enfoca en la gestión de la calidad y la innovación, dos pilares importantes en las empresas.
La calidad es un concepto de moda en el tiempo actual, es común oír hablar de ella, en las últimas décadas este tema ha llamado la atención en los consumidores en los mercados alrededor del mundo que exigen productos y servicios que valgan su precio. Los clientes piensan que la calidad la pueden reconocer y debe satisfacer sus exigencias y preferencias.
Por otro lado, el concepto de la innovación también ha evolucionado durante los últimos años, se ha transmitido que innovar es la creación o mejoramiento de productos, servicios o procesos y poder comercializarlos. De alguna forma, las empresas deben preocuparse por la gestión de su calidad e innovación, si desean marcar su huella en el mercado.