Reseña

La calidad del servicio como factor de lealtad: El caso de los puertos públicos ecuatorianos es un estudio integral sobre la competitividad portuaria del Ecuador, centrado en la calidad del servicio y su impacto directo en la lealtad de las empresas usuarias. A partir de un análisis profundo del sistema portuario nacional —su evolución, marco normativo, infraestructura y desempeño logístico— el libro aborda la relación entre valor percibido, satisfacción, confianza, compromiso y lealtad dentro del contexto de los servicios portuarios.

El texto combina una sólida revisión teórica con una investigación empírica basada en encuestas aplicadas a usuarios del sistema portuario público, complementada con modelamiento estadístico avanzado. Los autores proponen un modelo conceptual que explica cómo la percepción de calidad influye en la fidelización empresarial y en la competitividad del sector. La obra constituye un referente para investigadores, autoridades portuarias, operadores logísticos y profesionales interesados en la gestión de servicios, la logística marítima y la transformación del sistema portuario ecuatoriano.