Reseña

El siglo XXI prometía ser la era de la abundancia, pero ha resultado ser la era del agotamiento. El consumidor moderno no está aburrido; sufre del Temor a Perderse de Algo, desconfía por defecto y huye de la fricción que se genera en las interacciones digitales. Mientras las empresas gastan fortunas en seducir (Top of Mind), el verdadero valor se desvanece en el olvido tras la factura.
En "La Poscompra", Philip A. Calderón revela la "Desconexión Fatal" que está hundiendo a las organizaciones: tratar la experiencia del cliente como un simple departamento de soporte. Mientras la Postventa se rige por tickets y costos, la Poscompra habita en la memoria y el sentimiento del usuario.
Este libro no es un manual de servicio al cliente; es una hoja de ruta para construir el activo más rentable de la economía actual: el Top of Trust.
Es hora de dejar de preguntar "¿qué marca conocen?" y empezar a asegurar la respuesta a "¿en qué marca confían?".