Reseña

Sistema de gestión por procesos para unidades educativas con miras a la certificación ISO 9001 es un tema desarrollado con el propósito de direccionar la gestión de una Unidad Educativa hacia la mejora de la calidad tanto académica como administrativa de sus procesos, su personal y sus servicios.
Este libro analiza la gestión por procesos, sus diferentes métodos y prácticas desarrollando un acercamiento a las distintas normas internacionales de gestión en su primer capítulo y, en adelante se permite detallar la aplicación de todos los criterios de las normas ISO 9001 enfocadas a la calidad en las instituciones educativas.
El despliegue de procesos y procedimientos a través de mapas, la caracterización de los procedimientos en los documentos notados y la consecución de registros al ser desarrollados con los ajustes propios de las instituciones educativas, facilitarán el desarrollo de las fases de certificación que requiere una institución y permitirán afianzar el compromiso de la dirección como premisa de las normas de gestión de calidad.
Puede ser considerado un manual que conlleve a la implementación del sistema de gestión de calidad y que una vez adecuado, deba ser validado por una empresa certificadora que gestione un sello de calidad internacional, el cual permita conducir hacia la mejora en el servicio a los clientes y partes interesadas. Además, el enfoque plateado promueve la satisfacción y evita la materialización de distintos riesgos que puedan surgir en el desarrollo de las actividades y tareas diarias propias de la gestión.
Por último, a más de los formatos sugeridos, se incluye un glosario completo de términos los cuales se utilizan en el lenguaje diario de la gestión por procesos y que son la guía para que dichos términos y definiciones se adecúen a las normas internacionales de calidad y se internalicen en los usuarios del servicio propuesto por la entidad educativa y su comunidad en contexto.