Reseña

Esta investigación tiene por objetivo desarrollar un modelo conceptual y el procedimiento para la evaluación de la calidad percibida del servicio en hoteles de la provincia Los Ríos, Ecuador. La novedad principal de la investigación radica en la propuesta de un modelo conceptual y un procedimiento para su evaluación y en la adaptación de una escala que permita analizarla, identificar sus deficiencias y causas, y proponer mejoras que contribuyan al incremento de la satisfacción de los clientes del hotel.