Reseña

Este estudio muestra la experiencia de viaje de 12 personas en el transporte público de la ciudad de Loja. Ocho padres acompañando a sus hijos, 2 personas con discapacidad auditiva y 2 personas con discapacidad física: Se describe minuciosamente cada experiencia de viaje a través de la metodología Mapa de Viaje del Cliente. Se resaltan las limitaciones del sistema de transporte y se proponen algunas oportunidades de mejora a partir de los perfiles evaluados.