Reseña

Las universidades en el mundo juegan un papel preponderante ya que, son estas las que tienen el rol de formar a la población en las diferentes especialidades y subespecialidades de diversas disciplinas, las universidades en los países de primer mundo, por ejemplo; tienen un nivel de desarrollo alto en torno a la investigación y extensión en las mismas, hay países donde el acceso es limitado y hay localidades donde no hay sistema de educación en el contexto universitario o superior.
En este sentido, en la presente obra se esboza el entendimiento y comprensión de la satisfacción de los estudiantes frente al servicio que presta la universidad, de manera que, se expone una investigación científica cuyas variables son la satisfacción estudiantil por una parte, y por la otra la gestión de la calidad universitaria. Los elementos sustanciales en materia de calidad universitaria son medibles y observables para alcanzar los objetivos de éstas, sobre todo en América Latina, de donde se desprenden, elementos que conllevan a entender y mejorar los procesos en las universidades, en este sentido, el presente texto se encuentra delimitado por cinco capítulos bien delineados donde se toma en cuenta principalmente, la influencia de la gestión de la calidad universitaria en la satisfacción estudiantil, para encontrar un sinfín de mecanismos que permitan alcanzar de manera objetiva; si efectivamente la población de 3.500 estudiantes que comprenden la universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, Región de Tacna, se encuentran satisfechos con el servicio que brinda como referencia de la calidad educativa; la población es finita pero su aplicación de opinión es valiosa ya que en su mayoría se sienten satisfechos con la calidad del servicio educativo.