Reseña

Muchos dueños de negocio desconocen la fuga de recursos por la mala atención de sus colaboradores. El cliente llega buscando satisfacer una necesidad importante para él, desafortunadamente una actitud indiferente y hasta hostil de quien atiende le obliga a salir del local con el dolor de la insatisfacción. Lo más complejo de esta situación es que no hay un registro de la venta que no se hizo o el negocio que no se cerró, el cliente simplemente se fue y seguramente no volverá. Una experiencia hace la diferencia cuando se trabaja de manera intencional en entender al cliente desde su mirada. Se puede entonces, configurar las interacciones de manera que se sienta bien recibido y feliz. Esta obra le entrega claves para que construya relaciones sólidas y a largo plazo con sus clientes.